Garantía, Entregas, Cancelaciones y Devoluciones
Garantía IEES de instalación
IEES ofrece 2 años de garantía sobre la instalación ejecutada directamente por IEES, contados a partir de la puesta en marcha, salvo que la propuesta final otorgue una condición más favorable. Esta garantía cubre defectos atribuibles a la ejecución de la instalación dentro del alcance contratado.
Garantías de equipos
Paneles, inversores, microinversores, estructuras y demás equipos pueden contar con garantías adicionales del fabricante. Dichas garantías se aplican conforme a sus términos, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor frente a IEES conforme a la legislación aplicable. Cuando un bien o servicio se ofrezca con garantía, ésta no será inferior al mínimo legal aplicable.
Cómo hacer válida una garantía
Para solicitar atención de garantía, el cliente puede escribir a ventas@ieesonline.mx, comunicarse al WhatsApp/teléfono 662 199 5686 o acudir a Pedro Villegas 39, Col. Del Razo, C.P. 83070, Hermosillo, Sonora. Se recomienda indicar nombre, proyecto o producto, fecha aproximada de compra o instalación, comprobante disponible y descripción del problema.
Alcance y exclusiones
La garantía de instalación no cubre daños cuya causa no sea atribuible a la ejecución de IEES, tales como fenómenos naturales, vandalismo, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, operación fuera de especificaciones, daños estructurales preexistentes o fallas externas de la red eléctrica. Cualquier exclusión se interpretará sin menoscabar derechos obligatorios del consumidor.
Entregas y disponibilidad
Todo producto o sistema está sujeto a confirmación de existencia y plazo de entrega antes del pago. Fletes y entregas fuera de Hermosillo se cotizan según destino, volumen y disponibilidad. Una vez confirmado el pedido, IEES informará el plazo o fecha estimada de entrega y cualquier costo de envío aplicable.
Instalaciones
La fecha de instalación se agenda después de confirmar pago, disponibilidad de equipo, condiciones del sitio y cualquier requisito previo. Si durante la visita se detectan trabajos adicionales indispensables, IEES informará el alcance y costo para aprobación del cliente antes de ejecutarlos.
Cancelaciones y derecho de revocación
Las solicitudes de cotización pueden cancelarse sin cargo antes de que exista pago o una compra confirmada. En ventas a distancia en las que resulte aplicable el régimen de ventas mediatas o indirectas, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso por un medio fehaciente. IEES tramitará el reembolso que legalmente corresponda.
Cambios y devoluciones
Fuera del derecho de revocación y demás derechos obligatorios previstos por la ley, los cambios o devoluciones por causas comerciales podrán depender del estado del producto, si fue abierto o instalado, si se trata de material especialmente solicitado y de las condiciones previamente informadas y aceptadas por el cliente. Ninguna política interna podrá reducir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
Reparación o devolución amparada por garantía
Cuando proceda una reparación, reposición o devolución cubierta por garantía, IEES atenderá el caso conforme al alcance de la garantía y a la legislación aplicable, incluyendo los gastos que legalmente correspondan.
Atención
ventas@ieesonline.mx · WhatsApp/teléfono 662 199 5686.